Spécialiste du soutien aux applications (Bilingue)

Ce poste bilingue est également affiché sur la page anglaise des emplois pour candidats d’expérience de MNP. Veuillez postuler qu’une seule fois. Merci.

Inspirantes, ingénieuses et animées de l’esprit d’entreprise : voilà qui décrit bien nos équipes d’exception. Donnez une vocation à votre passion en rejoignant une culture qui s’épanouit face au changement. 

Faites votre marque au sein du groupe Exploitation technologique à titre de spécialiste du soutien aux applications. Cette équipe diversifiée de technophiles ingénieux n’hésite pas à prendre le virage numérique et à exploiter les possibilités que recèle la technologie pour l’avenir de notre secteur. En tant que conseiller ou conseillère de confiance, vous aurez pour rôle de soutenir, d’exploiter et de maintenir la technologie chez MNP afin d’assurer le bon déroulement des activités informatiques et de permettre aux membres du cabinet de travailler efficacement.

Notre identité canadienne est pour nous une source de grande fierté. Nous sommes un cabinet de comptabilité, de fiscalité et de services-conseils de premier plan au pays qui propose des stratégies et des solutions aux entreprises. Entrepreneurs dans l’âme, les membres talentueux de notre équipe voient les obstacles comme des occasions de se dépasser et transforment les façons de faire sur le marché des petites et moyennes entreprises. 

Responsabilités

• Fournir un soutien à l’égard du système de gestion de la pratique interne de MNP.
• Adopter la perspective de l’utilisateur pour comprendre le fonctionnement des produits utilisés dans divers services, en mettant l’accent sur la production de fichiers et de livrables pour les clients.
• Évaluer et repérer les problèmes dans les demandes d’utilisateurs, collaborer avec les chefs de produit et les développeurs pour corriger les erreurs et informer les utilisateurs.
• Signaler les bogues, les difficultés rencontrées par les utilisateurs et les éléments à améliorer à l’équipe de développement
• Documenter les problèmes et les solutions, puis travailler de concert avec l’équipe de développement et les fournisseurs pour mettre en œuvre les améliorations.
• Relever les lacunes de fonctionnement du produit et les besoins de formation des utilisateurs.
• Porter rapidement les problèmes complexes à l’attention de l’équipe de développement, des fournisseurs ou d’experts techniques en interne pour obtenir des clarifications.
• Bâtir une relation de confiance avec les utilisateurs internes en répondant à leurs demandes avec savoir-faire et professionnalisme.
• S’assurer que le contenu et les fonctionnalités des applications répondent précisément aux besoins des différents groupes du cabinet avant le lancement des produits.
• Vérifier que les bogues et les autres problèmes sont résolus par l’équipe de développement.
• Documenter dans la banque de dépannage les solutions aux problèmes récurrents ou les solutions provisoires.
• Prendre part à l’élaboration de notes de mise à jour et de matériel d’apprentissage ainsi qu’à la présentation de formations à l’intention des utilisateurs finaux.

Compétences et expérience

• Au moins deux (2) ans d’expérience pertinente en cabinet à fournir des services administratifs ou professionnels
• Savoir-faire technologique et grande capacité à comprendre rapidement les applications et les systèmes
• Solide expérience dans l’accompagnement des utilisateurs pour connaître leurs besoins et leurs impressions
• Souci de servir les clients avec professionnalisme et rapidité
• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite en français et en anglais
• Solides compétences informatiques, y compris une connaissance pratique de Microsoft Word, Excel et PowerPoint

MesAvantages@MNP

Offrant un potentiel de revenus élevés, MNP est fier de proposer des avantages taillés sur mesure qui sont à l’image de notre culture d’exception et qui favorisent un mode de vie équilibré, le tout pour aider ses membres à s’épanouir, tant au bureau que dans leur vie personnelle. Vous profiterez d’un salaire de base généreux, de vacances, de quatre congés personnels payés par année, d’un régime collectif de retraite avec cotisations égalées à 4 %, de produits d’épargne volontaire, de programmes de primes, d’avantages sociaux à la carte, de ressources en santé mentale, d’un accès exclusif à des rabais et à des avantages indirects, d’une aide au perfectionnement professionnel, de cours offerts en interne par l’intermédiaire de MNP University, d’un code vestimentaire adapté à vos tâches, d’activités sociales organisées par le cabinet, et plus encore!

Diversité chez MNP

La diversité est l’une de nos valeurs de base et nous célébrons nos différences. Nous croyons que la mise en valeur des singularités et du potentiel que chacun de nos membres apporte au cabinet nous rend collectivement plus forts. Nous encourageons les personnes vivant avec un handicap à poser leur candidature.

#LI-Hybrid